REGULAMIN

Obowiązuje od: 23 października 2026 r.

1. Przedsiębiorca i kontakt

1. Salon i sklep prowadzi Katarzyna Zubrytska, wykonująca działalność gospodarczą pod firmą FREAK SALON KATARZYNA ZUBRYTSKA, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 1132840393, REGON: 382428383, zwana dalej „FREAK SALON” lub „Sprzedawcą”.
2. Adres prowadzenia działalności, adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Kijowska 11, 03-743 Warszawa.
3. Kontakt: e-mail kontakt@freaksalon.pl, telefon i SMS +48 533 505 339. Strona internetowa: https://freaksalon.pl/
4. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów, świadczenia usług salonowych, rezerwacji wizyt oraz korzystania z usług elektronicznych strony.
5. Regulamin jest bezpłatnie dostępny na stronie https://freaksalon.pl/regulamin/ Można go zapisać lub wydrukować. Przed zawarciem umowy na odległość Klient otrzymuje informacje o jej warunkach, a po jej zawarciu potwierdzenie na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku.

2. Klienci, towary i usługi

1. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna uprawniona do zawierania umów. Osoby niemające pełnej zdolności do czynności prawnych działają zgodnie z przepisami dotyczącymi przedstawicielstwa i zgody przedstawiciela ustawowego.
2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta ona z ochrony przewidzianej dla niej przez przepisy, w szczególności dotyczącej odstąpienia od umowy i zgodności towaru z umową.
4. Towary to rzeczy oferowane przez sklep, m.in. dredy, dredloki, zestawy wielorazowe, ozdoby, akcesoria i kosmetyki. Usługi salonowe obejmują m.in. wykonywanie, zakładanie, zdejmowanie, przedłużanie, serwisowanie i rozczesywanie dredów oraz dredloków, rozczesywanie kołtunów i konsultacje w zakresie oferty salonu.
5. Towar wykonywany według indywidualnej specyfikacji jest odróżniany od gotowego produktu dostępnego w sklepie. Samo ręczne wykonanie, mała seria lub nazwanie produktu „na zamówienie” nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
6. Dni robocze oznaczają poniedziałek, piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Korzystanie ze strony i konta

1. Strona umożliwia bezpłatnie przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz korzystanie z dostępnych funkcji konta klienta i listy życzeń.
2. Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka. Złożenie zamówienia i prowadzenie konta wymagają adresu e-mail. Prawidłowe działanie koszyka i logowania może wymagać JavaScript oraz niezbędnych plików cookies. Zgoda na cookies reklamowe lub analityczne nie jest warunkiem zakupu.
3. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po zakończeniu rejestracji i obowiązuje bezterminowo. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, wysyłając żądanie na kontakt@freaksalon.pl. Usunięcie konta nie anuluje zawartych umów i nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi nadal przechowywać zgodnie z prawem.
4. Korzystanie z formularza zamówienia trwa przez czas potrzebny do złożenia zamówienia. Przed jego wysłaniem Klient może poprawić dane lub zakończyć korzystanie z formularza.
5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, podszywanie się pod inne osoby oraz zakłócanie działania strony. Klient powinien chronić dane logowania i podawać informacje niezbędne do wykonania umowy zgodnie z rzeczywistością.
6. W przypadku istotnego naruszenia tych zasad FREAK SALON może ograniczyć konto lub wypowiedzieć umowę jego prowadzenia po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie co najmniej 7 dni. W razie bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa możliwe jest niezwłoczne, proporcjonalne zabezpieczenie dostępu. Nie ogranicza to praw z zawartych umów sprzedaży.
7. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na dane kontaktowe z punktu 1. FREAK SALON udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku.

4. Zamówienia w sklepie internetowym

1. Przed złożeniem zamówienia Klient wybiera produkt, wariant i ilość oraz sprawdza jego opis, cenę, dostępność, informacje o dostawie i ewentualnych właściwościach indywidualnych.
2. Opis produktu określa jego istotne cechy. Jeżeli wzór jest wybierany losowo albo produkt może mieć określone różnice wynikające z ręcznego wykonania, informacja o tym jest podawana przed zakupem. Nie wyłącza to odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
3. Klient podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostawę i płatność oraz przed wysłaniem zamówienia otrzymuje podsumowanie łącznej kwoty do zapłaty.
4. Zamówienie odpłatne jest składane za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” lub równoważnego oznaczenia.
5. Zamówienie stanowi ofertę zakupu złożoną przez Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji w wiadomości e-mail. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie stanowi jego przyjęcia, chyba że z treści wiadomości jednoznacznie wynika przyjęcie do realizacji.
6. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przekazuje informację o przyjęciu zamówienia lub przeszkodzie w jego realizacji. Nie zmienia jednostronnie zaakceptowanej ceny, produktu ani terminu. Zmiana wymaga uzgodnienia z Klientem; w razie niedojścia umowy do skutku pobrana płatność jest niezwłocznie zwracana.
7. Przy zamówieniu indywidualnym strony przed zawarciem umowy uzgadniają co najmniej specyfikację, cenę, termin wykonania i dostawy oraz warunki płatności. Ustalenia są potwierdzane na trwałym nośniku.
8. Umowy zawierane są w języku polskim. Zamówienia można składać przez całą dobę; obsługa zamówień odbywa się w dni robocze.

5. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi, obejmującymi należne podatki. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie przed złożeniem zamówienia. Dodatkowe odpłatne świadczenia wymagają wyraźnej zgody Klienta.
2. W sklepie dostępne są płatności obsługiwane przez PayU, w tym BLIK, płatności kartą i przelewy online, w zakresie udostępnionym dla danego zamówienia. Jeśli operator oferuje płatność odroczoną lub ratalną, jej dostępność i warunki wynikają z odrębnej umowy z właściwym dostawcą. Sprzedawca nie gwarantuje przyznania finansowania.
3. Wybraną płatność online należy wykonać w toku procesu płatniczego, w terminie wskazanym przez operatora. Jeśli strony uzgodnią przelew bezpośredni, Sprzedawca przekazuje numer rachunku i termin płatności przed zawarciem umowy. Do zadatków za wizyty stosuje się punkt 8.
4. W przypadku przedpłaty przygotowanie zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności i zawarciu umowy. W przypadku zaakceptowanej przez operatora płatności odroczonej lub ratalnej nie czekamy na spłatę rat przez Klienta.
5. Ceny usług są podawane w cenniku na stronie https://freaksalon.pl/cennik/, przy odpowiednich usługach w Booksy lub w indywidualnej wycenie. Przed zawarciem umowy o usługę salonową Klient poznaje cenę wybranego wariantu albo uzgodniony sposób obliczenia wynagrodzenia, np. stawkę godzinową i zasady rozliczenia czasu, wraz z przewidywanym kosztem. Dla konkretnej umowy wiążące są warunki przedstawione i zaakceptowane przy jej zawarciu; późniejsza zmiana cennika nie zmienia uzgodnionej ceny. Cena „od” oznacza cenę minimalną określonego wariantu, a nie dowolne prawo do podwyższenia wynagrodzenia.
6. Jeśli podczas konsultacji okaże się, że potrzebny jest szerszy zakres usługi lub dodatkowe materiały, ich koszt wymaga uzgodnienia przed wykonaniem. Zmiana zakresu lub ceny w trakcie wizyty wymaga zgody Klienta.
7. W salonie można płacić gotówką, kartą i BLIK zgodnie z dostępnymi metodami. Wpłacony zadatek pomniejsza kwotę pozostałą do zapłaty.
8. Przy ogłaszaniu obniżki ceny towaru lub usługi Sprzedawca podaje wymaganą prawem cenę odniesienia, w szczególności najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a przy krótszym okresie oferowania, najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki.

6. Dostawa i odbiór towarów

1. Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski. Koszt przesyłki InPost wynosi 10,00 zł za dostawę zamówienia, a przy zamówieniu o wartości od 250 zł (po rabatach) dostawa InPost jest bezpłatna. Dostępny jest również odbiór osobisty w salonie przy ul. Kijowskiej 11, 03-743 Warszawa, bez opłaty za dostawę. Szczegółowe zasady i terminy są opisane na stronie https://freaksalon.pl/czas-wysylki/ oraz podawane przed złożeniem zamówienia. Informacje te stanowią część warunków konkretnej umowy.
2. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 24 godzin do 7 dni roboczych. Przewidywany czas transportu krajowej przesyłki InPost wynosi 1 do 3 dni robocze od nadania. Łączny przewidywany czas dostawy standardowego zamówienia krajowego wynosi zatem od 2 do 10 dni roboczych od zawarcia umowy i potwierdzenia płatności, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi później.
3. Jeśli konkretny produkt, w szczególności wykonywany indywidualnie, ma inny termin, jest on wskazywany przed zakupem i potwierdzany w warunkach zamówienia. Nie stosujemy nieujawnionych wcześniej, bezterminowych przedłużeń realizacji.
4. Przy zamówieniu kilku produktów dostarczanych jedną przesyłką zastosowanie ma najdłuższy wskazany czas przygotowania, o czym Klient jest informowany przed zakupem. Inny sposób wysyłki wymaga uzgodnienia.
5. Jeżeli Sprzedawca dowie się o opóźnieniu, informuje Klienta o jego przyczynie i przewidywanym terminie. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta w razie niedostarczenia towaru w terminie.
6. Przy dostawie konsumenckiej z wykorzystaniem przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu towaru albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Sprzedawca nie odsyła Klienta wyłącznie do przewoźnika w celu dochodzenia roszczeń wobec Sprzedawcy.
7. W razie uszkodzenia przesyłki warto zachować opakowanie, wykonać zdjęcia i, jeśli to możliwe, sporządzić protokół. Brak protokołu nie pozbawia prawa do reklamacji.

7. Rezerwacje i wykonywanie usług

1. Wizyty umawiane są przez Booksy, dostępne funkcje rezerwacji na stronie, telefon, SMS lub wiadomości na oficjalnych profilach FREAK SALON. Wizyty bez rezerwacji są możliwe w ramach ogłoszonych wydarzeń lub po potwierdzeniu dostępności.
2. Przed umówieniem usługi indywidualnej salon może poprosić o opis oczekiwań i zdjęcia włosów. Zdjęcia służą konsultacji i wycenie; ich przesłanie nie oznacza zgody na publikację.
3. Konsultacje stacjonarne oznaczone jako bezpłatne nie wymagają opłaty za konsultację, lecz wymagają umówienia terminu.
4. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o zakresie usługi, terminie, cenie lub sposobie jej obliczenia, ewentualnym zadatku i warunkach zmiany terminu. Umowa jest zawierana po zgodnym potwierdzeniu tych warunków przez strony. Samo zapytanie o dostępność nie zawiera umowy.
5. Rezerwacje przez Booksy podlegają również zasadom technicznego korzystania z tej platformy. Warunki konkretnej rezerwacji, w tym ewentualnej przedpłaty, są prezentowane przed jej zatwierdzeniem. Nie ograniczają ustawowych praw Klienta. Za tę samą rezerwację nie naliczamy podwójnie zadatku i opłaty o tej samej funkcji.
6. Czas wykonania zależy m.in. od stanu, długości i gęstości włosów, liczby dredów oraz zakresu pracy. Przewidywany czas nie uprawnia do nieuzgodnionego podwyższenia ceny.
7. Na wizytę należy przyjść punktualnie i zgodnie z przekazanymi zaleceniami dotyczącymi przygotowania włosów. Salon udziela informacji o pielęgnacji i ograniczeniach związanych z wybraną usługą.
8. Przed wykonaniem usługi omawiamy okoliczności mogące wpływać na jej bezpieczeństwo. Dane dotyczące zdrowia, jeśli są potrzebne, przetwarzamy na zasadach opisanych w polityce prywatności i po uzyskaniu wymaganej wyraźnej zgody. Nie wymagamy zgody na przetwarzanie zbędnych informacji o zdrowiu.
9. W razie przeciwwskazań, braku możliwości bezpiecznego wykonania usługi, nietrzeźwości lub agresywnego zachowania salon może odmówić rozpoczęcia albo przerwać usługę. Rozliczenie zależy od okoliczności i przepisów; nie oznacza automatycznie przepadku zadatku.
10. W przypadku spóźnienia należy możliwie szybko skontaktować się z salonem. Spóźnienie przekraczające 20 minut może uniemożliwić wykonanie usługi w umówionym zakresie. Strony uzgadniają dalsze postępowanie; rozliczenie zadatku następuje zgodnie z punktem 8, z uwzględnieniem przyczyn spóźnienia i odpowiedzialności stron.
11. Usługi dla osoby małoletniej wymagają uzgodnienia udziału lub zgody przedstawiciela ustawowego w zakresie wymaganym prawem i charakterem usługi.
12. Przy usłudze mobilnej miejsce, zakres, koszt dojazdu, ewentualny minimalny czas rozliczenia i warunki bezpiecznego wykonania są uzgadniane przed zawarciem umowy.
13. Akceptacja regulaminu nie oznacza zrzeczenia się roszczeń, przejęcia odpowiedzialności za błędy salonu ani zgody na rozpowszechnianie wizerunku.

8. Zadatek, zmiana terminu i odwołanie wizyty

1. Jeśli przy rezerwacji wymagana jest wpłata zadatku, jego wysokość i termin są uzgadniane przed zawarciem umowy. Standardowy termin wpłaty wynosi 24 godziny od uzgodnienia rezerwacji, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Kwota wpłacana w tym terminie ma charakter zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
2. Przed wpłatą Klient otrzymuje dane do zapłaty i informację o skutkach zadatku. Przy braku wpłaty salon kontaktuje się z Klientem i wskazuje dalsze postępowanie; rozwiązanie zawartej już umowy następuje zgodnie z prawem, a nie przez samo przemilczenie wpłaty.
3. Po wykonaniu usługi zadatek jest zaliczany na jej cenę.
4. Klient może jeden raz bez dodatkowej opłaty zmienić termin wizyty, jeżeli zgłosi zmianę co najmniej 7 dni kalendarzowych przed planowaną godziną rozpoczęcia. Nowy termin strony uzgadniają w ramach dostępności salonu; zadatek zostaje przeniesiony na nową wizytę.
5. Przy późniejszej lub kolejnej zmianie strony mogą indywidualnie uzgodnić przeniesienie terminu. Jeśli nie dojdzie do porozumienia i umowa nie zostanie wykonana, rozliczenie następuje według poniższych zasad oraz przepisów prawa.
6. Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Klient, salon może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu i zachować zadatek, o ile zachodzą ustawowe przesłanki. Sama rezygnacja lub nieobecność nie wyłącza oceny przyczyny niewykonania umowy.
7. Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada salon, Klient może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu i żądać sumy dwukrotnie wyższej niż wpłacony zadatek.
8. W razie rozwiązania umowy za porozumieniem stron albo niewykonania jej wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie odpowiada lub odpowiadają obie strony, zadatek podlega zwrotowi, bez obowiązku zapłaty sumy dwukrotnie wyższej.
9. Wpłata zadatku nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem. Przy skutecznym skorzystaniu z tego prawa rozliczenie następuje według punktu 9; zadatek nie jest zatrzymywany jako opłata za odstąpienie.
10. Przepisy o wypowiedzeniu, odstąpieniu i rozliczeniu właściwe dla danej umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami, które ograniczałyby uprawnienia Klienta wynikające z bezwzględnie obowiązującego prawa.

9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem

1. Konsument oraz uprawniony przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej. W przypadkach określonych w ustawie, m.in. umowy podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania konsumenta, termin wynosi 30 dni.
2. Dla towarów termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Jeśli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dla usług termin liczy się od zawarcia umowy.
3. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@freaksalon.pl lub adres salonu wskazany w punkcie 1. Można skorzystać z formularza na końcu regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Towar należy odesłać lub przekazać na adres: FREAK SALON KATARZYNA ZUBRYTSKA, ul. Kijowska 11, 03-743 Warszawa, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przed jego upływem.
5. Zwrot można również nadać do Paczkomatu InPost po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą kodu punktu i danych do nadania. W tym celu skontaktuj się z nami: kontakt@freaksalon.pl lub +48 533 505 339. Uzgodnienie dotyczy wyłącznie tej alternatywnej formy odesłania; odstąpienie od umowy oraz zwrot na adres salonu nie wymagają uprzedniej zgody Sprzedawcy.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia bez przyczyny, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował wcześniej o ich ponoszeniu. Zasada ta nie dotyczy kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową.
7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Odbiór osobisty nie jest sposobem dostawy uwzględnianym przy ustalaniu tego zwrotu. Dopłata za droższą dostawę wybraną przez Klienta nie podlega zwrotowi.
8. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. Przy sprzedaży towaru Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeśli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest ogólnym warunkiem przyjęcia zwrotu.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom. O takim charakterze produktu informujemy przed zakupem. Wyjątek nie obejmuje automatycznie wszystkich gotowych dredloków, ozdób ani produktów handmade.
11. Wyjątek higieniczny dotyczy towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Nie obejmuje automatycznie każdego kosmetyku lub akcesorium mającego kontakt z włosami.
12. Usługę odpłatną przed upływem terminu odstąpienia rozpoczynamy na wyraźne żądanie Klienta, po poinformowaniu go o konsekwencjach. Żądanie i przyjęcie informacji utrwalamy, np. w e-mailu lub podpisanym oświadczeniu.
13. Prawo odstąpienia od umowy o usługę odpłatną wygasa po jej pełnym wykonaniu, jeśli Klient wcześniej wyraźnie zgodził się na wykonanie, został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości. Sama akceptacja regulaminu nie zastępuje tych oświadczeń.
14. Gdy Klient odstępuje po prawidłowo zażądanym rozpoczęciu usługi, ale przed jej ukończeniem, płaci proporcjonalnie za rzeczywiście wykonany zakres, zgodnie z ustawą. Nie ponosi tych kosztów w przypadkach, w których ustawa wyłącza ich pobieranie, w szczególności przy braku wymaganego żądania lub pouczenia.
15. Umówienie i zawarcie umowy przez internet, telefon lub wiadomości może być umową na odległość także wtedy, gdy usługa wykonywana jest następnie w salonie. Natomiast przy umowie zawartej dopiero na miejscu w salonie nie powstaje z samej ustawy 14-dniowe prawo odstąpienia bez przyczyny. Prawa reklamacyjne pozostają zachowane.
16. Jeżeli Klient nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, stosuje się ustawowe przedłużenie terminu na jego wykonanie.

10. Reklamacje towarów i usług

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towarów z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Ochrona ta obejmuje konsumentów i uprawnionych przedsiębiorców na prawach konsumenta. W pozostałych relacjach zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje brak istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z prawem termin przydatności jest dłuższy. Ustawowe domniemania i terminy pozostają zachowane.
3. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia towaru do zgodności lub odmówić obu sposobów tylko w ustawowych przypadkach, m.in. niemożliwości albo nadmiernych kosztów.
4. W przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. istotnego braku zgodności, odmowy lub nieskutecznego doprowadzenia towaru do zgodności, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie z tej podstawy nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; ustawowe domniemanie istotności pozostaje zachowane.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt. Zwrot towaru przy odstąpieniu z powodu niezgodności także odbywa się na koszt Sprzedawcy.
6. Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot ceny następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot płatności nie wiąże się z opłatami dla Klienta.
7. Reklamacje można złożyć e-mailem, pisemnie lub osobiście, korzystając z danych w punkcie 1. Wskazanie daty zakupu lub wizyty, opisu zastrzeżeń, żądania oraz danych do odpowiedzi ułatwia rozpatrzenie sprawy. Numer zamówienia i zdjęcia są pomocne, lecz nie są bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji.
8. Nie wymagamy paragonu ani konkretnego rodzaju dowodu zakupu. Zakup można wykazać także np. potwierdzeniem płatności lub korespondencją.
9. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. W przypadku reklamacji konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie. Prośba o dodatkowe informacje nie powoduje automatycznego rozpoczęcia tego terminu od nowa.
10. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług salonowych odpowiadamy zgodnie z właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego. Sposób rozpatrzenia reklamacji uwzględnia charakter usługi, zgłoszone nieprawidłowości i uprawnienia Klienta. Nie ograniczamy reklamacji do krótkiego terminu, np. 24 lub 48 godzin po wizycie.
11. Nieudzielenie zgody na zdjęcia, publikację wizerunku ani marketing nie ogranicza możliwości reklamacji. Towary spersonalizowane również podlegają reklamacji.
12. Jeśli na produkt udzielono gwarancji, jej warunki są przekazywane odrębnie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy.

11. Dane osobowe i wizerunek

1. Informacje o administratorze, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach Klientów znajdują się w polityce prywatności: https://freaksalon.pl/rodo/
2. Dane niezbędne do wykonania umowy przetwarzamy na właściwej podstawie prawnej, a nie na podstawie wymuszonej zgody marketingowej.
3. Publikacja rozpoznawalnego wizerunku Klienta w portfolio, na stronie lub w mediach społecznościowych wymaga odrębnego uzgodnienia i odpowiedniej zgody, gdy jest ona wymagana prawem. Odmowa nie wpływa na cenę, jakość usługi ani prawa reklamacyjne.

12. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i skorzystać z pozasądowych metod rozwiązania sporu, w szczególności przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl/
2. Udział w postępowaniu pozasądowym odbywa się na zasadach właściwych dla danej procedury. W przypadku nierozwiązania sporu po reklamacji Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko w sprawie udziału w takim postępowaniu i informację o właściwym podmiocie, gdy jest wymagana.
3. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego bez tego wyboru. Właściwość sądu wynika z przepisów, a nie z jednostronnego wskazania siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin może być zmieniony w razie zmiany prawa, danych przedsiębiorcy, zakresu oferty albo sposobu obsługi zamówień, płatności lub dostaw. Nowa wersja dotyczy umów zawieranych od daty jej wejścia w życie. Nie zmienia warunków wcześniej złożonych zamówień i uzgodnionych wizyt bez podstawy prawnej lub porozumienia stron.
5. Zmiany dotyczące trwającej umowy prowadzenia konta przekazujemy na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej, z podaniem przyczyny i prawa bezpłatnego wypowiedzenia przed ich wejściem w życie. Wprowadzane zmiany muszą pozostawać proporcjonalne do ich przyczyny i nie mogą naruszać praw nabytych.
6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz Prawo komunikacji elektronicznej.

Załącznik: formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Adresat: FREAK SALON KATARZYNA ZUBRYTSKA, ul. Kijowska 11, 03-743 Warszawa, e-mail: kontakt@freaksalon.pl.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o wykonanie następującej usługi:

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / zamówienia: …………………………………………

Data otrzymania towaru, jeśli dotyczy: …………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ……………………………………

Adres konsumenta/konsumentów: …………………………………………….

Numer zamówienia, jeśli jest znany: ……………………………………….

Data: ………………………………………………………………..

Podpis konsumenta/konsumentów, wyłącznie przy formularzu papierowym: …………..

Niepotrzebne określenia należy skreślić.